Conversaciones

La pantalla de Conversaciones en Daiana permite a los usuarios revisar y gestionar las interacciones realizadas con los asistentes virtuales. Aquí se puede ver el historial de mensajes entre un usuario específico y un asistente virtual, proporcionando una visión detallada de las conversaciones y su contexto.

Componentes de la Pantalla

1) Barra de Navegación Superior:

• Tenant: Identificación del Tenant asociado al usuario logueado.
• Menú de Navegación: Incluye las secciones de Inicio, Asistentes Virtuales, Chats, Equipos, Seguridad y Conversaciones.
• Indicador de Plan: Muestra el plan actual del usuario (por ejemplo, Enterprise).
• Icono de Tema: Acceso a los tipos de temas de la plataforma (por ejemplo, Dark).
• Perfil del Usuario: Acceso a las configuraciones de perfil y opciones de usuario.

2) Selecciones:

• Asistente Seleccionado: Dropdown que permite seleccionar el asistente virtual con el que se desea revisar la conversación.
• Usuario Seleccionado: Dropdown que permite seleccionar el usuario específico cuyas interacciones se desean revisar.
• Calificación Seleccionada: Dropdown que permite seleccionar la calificación dada a las respuestas.
• Formato Seleccionado: Dropdown que permite seleccionar el formato con el que se descargará las conversaciones.

3) Historial de Conversaciones:

Columnas:

• Creado Por: Indica quién envió el mensaje, puede ser el asistente virtual o el usuario.
• Mensaje: Contenido del mensaje enviado.
• Fecha: Fecha y hora en que se envió el mensaje.
• Calificación: Opción para calificar la utilidad de la respuesta del asistente (si está habilitado).

Procedimientos y Funcionalidades

1) Seleccionar un Asistente Virtual:

• Utilice el dropdown bajo “Asistente Seleccionado” para elegir el asistente virtual cuyas conversaciones desea revisar.

2) Seleccionar un Usuario:

• Utilice el dropdown bajo “Usuario Seleccionado” para elegir el usuario específico cuyas interacciones desea revisar.

3) Seleccionar una Calificación:

• Utilice el dropdown bajo “Calificación Seleccionada” para elegir la calificación cuyas conversaciones desea revisar.

4) Seleccionar un Formato:

• Utilice el dropdown bajo “Formato Seleccionado” para elegir el formato para descargar las conversaciones.

5) Revisar el Historial de Conversaciones:

• Después de seleccionar los filtros, el historial de conversaciones se mostrará en la tabla a continuación.
• Puede desplazarse por la lista de mensajes para ver todas las interacciones, incluyendo el contenido, quién lo envió y cuándo.

6) Ver Más Información:

• Para obtener más detalles sobre un mensaje específico, haga clic en “ver más” si está disponible, para expandir el mensaje y ver información adicional.

7) Calificar Respuestas:

• Si la función de calificación está habilitada, puede calificar la utilidad de las respuestas del asistente en la columna de calificación.

8) Descargar Conversaciones:

• Utilice el dropdown bajo “Formato Seleccionado” para elegir el formato para descargar las conversaciones.
• Clic en el botón que dice “Descargar Conversaciones” para descargar las conversaciones con el formato  anteriormente seleccionado.